27 Jan 2021

IT SPECIALIST, CORPORATE EVENTS AND SPECIAL SERVICES / SPÉCIALISTE TI, ÉVÉNEMENTS CORPORATIFS ET SERVICES SPÉCIAUX

  • Business Development Bank of Canada
  • Montreal, Quebec, Canada
  • Job ID : 17878
  • Category : IT – Support
  • Job Type : Full-Time
  • Salary : $ Annually
  • Anticipated Start Date : As soon as possible
  • Posting Date : 27 Jan 2021
  • Expiry Date : 27 Jan 2022

Description

You are known for your excellent customer service, and you are an expert in providing audiovisual technical support and managing and maintaining audiovisual equipment and boardroom systems.  

You also enjoy solving problems and can easily understand and explain technical aspects to business clients. If this sounds like you, we would like to meet you!

POSITION OVERVIEW

As IT Specialist, Corporate Events and Special Services, you will provide support, maintenance and troubleshooting for unified communications platforms. You will provide second-level support to the front-line team and ensure that requests for upgrades and maintenance are completed in a timely manner.

You will also ensure the proper functioning of audiovisual equipment and boardroom systems at in-person corporate events involving the President’s Office, members of the Senior Management Committee (SMC) and BDC’s Senior Vice Presidents.

CHALLENGES TO BE MET

·         Provide professional and timely on-site support for a wide range of audiovisual equipment and boardroom systems

·         Offer personalized support to employees and senior management, in particular:

o    Act as a webcast operator to oversee the start of videoconference calls;

o     Provide real-time technical support during events in our spaces (studio, BDC Square, etc.) and in hybrid or virtual mode (audio and video);

o    Provide our internal clients with assistance and support for webcast sessions or major conferences;

o    Oversee the management of incidents related to unified communications platforms, including the videoconferencing equipment and infrastructure in our spaces and studio, by working with service providers and internal partners.

·         Provide assistance and support required outside of normal business hours

·         Provide clients with training on current and future IT applications and devices as required

·         Research and test new software and hardware to ensure compatibility with existing products

·         Document technical knowledge in the form of notes or manuals

 

WHAT WE ARE LOOKING FOR

·         College diploma or relevant training in computer science or audiovisual technology;

·         Proven work experience in one of the following areas (minimum of two years): audiovisual, video production, recording studio, technical support, work as an IT support technician or in a similar role;

·         Strong sense of customer service and priority management and excellent problem-solving and communication skills;

·         Knowledge of videoconferencing technologies and equipment (Cisco devices, Microsoft Teams platform, WebEx Control Hub and CVI) is required;

·         Knowledge of audiovisual equipment (consoles, microphones, home automation, etc.) is necessary;

·         Ability to provide step-by-step written and/or verbal technical support;

·         Excellent verbal and written communication skills in both official languages;

·         Availability to work evenings and weekends on short notice.

If you are interested in this position, apply today to join the BDC team!

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Vous êtes reconnu pour votre excellent service à la clientèle, et vous êtes un expert en support technique audiovisuel et en gestion et maintien d’équipement audiovisuels et de systèmes de salles de conférence.   Qui plus est, vous aimez résoudre des problèmes et vous pouvez comprendre et expliquer facilement les aspects techniques à une clientèle d’affaires. Si vous vous reconnaissez, nous aimerions vous rencontrer!

APERCU DU POSTE

À titre de Spécialiste TI, Évènements corporatifs et services spéciaux, vous assurerez le support, l’entretien et le dépannage relatifs aux plateformes de communications unifiées. Vous effectuerez le soutien de deuxième niveau auprès de l’équipe de première ligne et vous vous assurerez que les demandes d’évolution et d’entretien soient réalisées dans les délais requis.

De plus, vous allez assurer le bon fonctionnement d’équipement audio-visuels et systèmes de salles de conférence dans le cadre des événements corporatifs en personne auxquels prennent part le Bureau du président, les membres du Comité de direction de l’entreprise (CDE) et les premiers/ères vice-présidents/es de BDC.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

  • Fournir un soutien sur place professionnel et opportun pour un large éventail d’équipement audio-visuels et systèmes de salles de conférences
  • Offrir un accompagnement personnalisé aux employés et à la haute direction, notamment:

    • Agir à titre d’opérateur de webdiffusion afin d’assurer le démarrage d’appels de vidéoconférence
    •  Assurer un soutien technique en temps réel lors d’événements dans nos espaces (studio, Square BDC, etc.) et en mode hybride ou virtuel (son et vidéo);
    • Accompagner et soutenir nos clients internes pour les séances de webdiffusion ou de conférences majeures;
    • Assurer la prise en charge des incidents relatifs aux plateformes de communications unifiées, incluant l'infrastructure et les équipements de vidéoconférence dans nos espaces et en studio en travaillant avec les fournisseurs de services et les partenaires internes.
  • Fournir l’assistance et le soutien requis en dehors des heures normales d’affaires
  • Donner aux clients une formation sur les applications et appareils TI actuels et futurs, suivant les besoins;
  • Rechercher de nouveaux logiciels et du nouveau matériel et les tester pour assurer leur interopérabilité avec les produits existants;
  • Documenter les connaissances techniques sous forme de notes ou de manuels.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

  • DEC ou formation pertinente en informatique ou audiovisuel;
  • Expérience de travail avérée dans l’un des domaines suivants (minimum 2 ans): audiovisuel, production vidéo, studio d’enregistrement, soutien technique, technicien d’assistance informatique ou rôle similaire.
  • Sens aigu du service à la clientèle et de la gestion des priorités avec d’excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication;
  • La connaissance des technologies et équipements de vidéoconférence (appareils Cisco, plateforme Microsoft Teams, WebEx Control Hub et CVI) est requise;
  • La connaissance des équipements audiovisuels (consoles, microphones, domotique, etc.) est nécessaire;
  • Capacité à fournir une aide technique étape par étape, écrite et/ou verbale;
  • Excellente communication orale et écrite dans les deux langues officielles;
  • Disponibilité à travailler les soirs et les week-ends, à court préavis.

Si ce poste vous intéresse, appliquez dès aujourd'hui pour devenir un membre de l'équipe de la BDC !

 

How to Apply

careers@bdc.ca 

Job Categories: IT – Support. Job Types: Full-Time. Job expires in 333 days.

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